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智慧金融

  • 中興通訊遠程智慧銀行方案,以解決客戶服務和客戶經營難點為目標,以提升用戶體驗和滿意度為導向,通過全棧技術創新,綜合運用通信網絡、多媒體融合處理、人工智能等優勢技術,打造全渠道、全云化、遠程化、智能化的融合視頻服務平臺,為無接觸服務和經營輸出科技動力,助力金融機構降本增效、賦能金融行業轉型升級。



  • 應用場景

    ● 全渠道聯絡中心:新一代全渠道聯絡中心支持多種終端接入,支持語音、視頻、文字、短信交互,引入語音/文字識別、人臉識別多種智能化技術,構建服務+營銷一體化的綜合金融服務平臺。

    ● 分布式客服:客服人員使用云電腦取代傳統PC,實現居家坐席、移動坐席,網點柜臺人員或其他專業人員組成客服資源池,統一調度、人力共享,為所有客戶提供一站式服務。

    ● 5G智慧網點:引入5G技術,網點終端機具實現大帶寬、低時延連接,支持MEC邊緣計算,就近部署視頻分析和XR應用,支持視頻交互,客戶可隨時和遠端客服人員進行視頻業務咨詢和辦理。


    客戶價值

    ● 全渠道聯絡中心

    ◇ 遠程服務突破空間限制,多終端接入、多媒體服務,提升服務和經營便利性

    ◇ 視頻交互和多種智能技術輔助,提高溝通質量,提升服務和經營效率

    ◇ 融合多種音視頻能力,讓更多金融業務實現遠程辦理

    ● 分布式客服

    ◇ 云電腦取代傳統PC,輕松部署,改善環境,數據統一管理,安全性更高。

    ◇ 工作人員(客服)靈活分散部署,減少集中部署場地費用高、管理成本高問題。

    ◇ 網點柜員入池,為所有用戶提供一站式服務,解決忙閑不均問題。

    ● 5G智慧網點

    ◇ 5G網絡易于設備部署和后期維護,自助設備替換人工柜臺減少人員配置,提升服務密度。

    ◇ 5G技術(大帶寬、低時延、網絡切片、邊緣計算)和機具視頻化改造提升用戶使用體驗。

    ◇ 機具視頻化實現視頻輔助、視頻辦理,拓展自助辦理業務種類。


    應用案例

    中興通訊遠程智慧銀行方案已經在人民銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國光大銀行、中信銀行、中國平安保險等金融工機構落地應用。


    案例一:中國建設銀行遠程智能銀行中心和5G+智能銀行

    遠程智能銀行中心:為保持銀行業的領先服務水準,中興通訊自2018年開始為建設銀行建設遠程智能銀行中心,替換現網多個平臺,完成現網業務的全部遷移。2019年12月25日完成全國省市支行業務的割接上線,平臺建設規模達9000個坐席、18000路IVR、500在線客服、50視頻客服,兩地三中心部署,提供語音、視頻、多媒體、社交媒體融合服務,擁有全自主知識產權和超過270項專利,是國有大行第一個完全自主創新的智能銀行中心。相比傳統聯絡中心,該平臺具有全云化架構、全渠道接入、全媒體交互、智能化服務等技術亮點和革新。
    5G+智能銀行:2019年7月,中國建設銀行北京分行率先在清華園支行、建國支行、興融支行開啟“5G+智能銀行”建設,推動銀行網點模式新變革,中興通訊提供5G網絡和遠程視頻客服能力,客戶在網點可通過各種金融機具(STM、金融太空艙、互動桌面、汽車金融體驗等)實現19大類300余種金融服務的自助快捷辦理。


    案例二:江蘇銀行手機視頻銀行

    用戶使用手機打開江蘇銀行APP,利用4G、5G、WIFI等網絡接入到聯絡中心平臺,通過視頻呼叫連線銀行客服人員,實現遠程視頻認證,在視頻通話過程中客服人員可推送文字到用戶手機APP上供客戶朗讀并錄音。

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